Tulipalo tuhosi Vahtiloiden kodin, mutta ei unelmia

"Ilman palovaroitinta meitä ei ehkä olisi enää olemassa", Milla Vahtila sanoo.

Vahtilat jäivät tilanteessa yksin. Alkujärkytyksen jälkeen edessä oli valtava työ vakuutusasioiden parissa. He yrittivät selvittää vahingon laajuutta ja oikeuksiaan omin voimin. Pian kävi kuitenkin selväksi, ettei se olisi yksinkertaista.

Epävarmuus kasvoi ja usko omaan pärjäämiseen horjui

Vahtilat keräsivät kymmeniä sivuja dokumentteja, muistiinpanoja ja sähköposteja. Vakuutusyhtiöltä tuli päätöksiä, mutta ne herättivät enemmän kysymyksiä kuin toivat vastauksia. Tuntui, että jokainen tieto piti vaatia erikseen, eikä asioita avattu kunnolla.

"Olimme jo kertaalleen tehneet valituksen ja saaneet sen myötä lisäselvityksiä ja jonkun verran lisäkorvauksiakin, mutta edelleen jäi vahva tunne, ettei kaikkea ollut arvioitu oikein", Milla Vahtila kertoo.

Vähitellen Vahtilat ymmärsivät tarvitsevansa apua. Oikeusturvavakuutus mahdollisti juristin käyttämisen, joten he ryhtyivät etsimään asiantuntijaa tuekseen. Sekään ei ollut helppoa. Osa juristeista ei vastannut yhteydenottoihin lainkaan. Toiset ehdottivat suoraan oikeuskäsittelyä ilman, että muita vaihtoehtoja edes harkittiin.

Rauhallinen lähestymistapa toi luottamusta

Vahtilat löysivät lopulta Claims Linkin suosituksen perusteella. Claims Linkin juristi Ville Partanen vastasi heidän yhteydenottoonsa nopeasti ja heti ensimmäinen puhelu herätti luottamusta. 

"Ville sanoi heti, ettei meidän kannata lähteä oikeuteen tappelemaan väkisin. Hän suositteli, että viemme asian ensin FINEen ja katsomme, mitä sillä saadaan aikaan. Se kuulosti järkevältä."

FINE, eli Vakuutus- ja rahoitusneuvonta, on puolueeton ja maksuton taho, joka käsittelee asiakkaiden ja vakuutusyhtiöiden välisiä erimielisyyksiä. Vaikka se ei ole tuomioistuin, sen ratkaisusuositukset perustuvat lakiin ja vakiintuneisiin käytäntöihin, ja vakuutusyhtiöt noudattavat suosituksia lähes poikkeuksetta. FINE-prosessi tarjoaa mahdollisuuden edetä ilman pitkiä ja kalliita oikeusprosesseja.

Partanen perehtyi Vahtiloiden tapaukseen huolellisesti ja antoi konkreettisia neuvoja jo heti alussa. Milla Vahtilan mukaan hän halusi aidosti ymmärtää tilanteen.

"Ville vaikutti empaattiselta ja asiantuntevalta. Hän ei kiirehtinyt, vaan otti meidät vakavasti."

Tarkka analyysi paljasti virheitä vakuutuksen arvioinnissa

Palovahingon suurin kiistakysymys liittyi talon jälleenhankinta-arvoon. Kyse oli siitä, minkä verran vakuutusyhtiö korvaisi kokonaan tuhoutuneesta talosta. Ville toi mukaan Claims Linkin rakennusteknisen asiantuntijan Jarkko Malolan, joka laati uuden arvion virallisella laskentaohjelmalla.

Tarkemmassa selvityksessä löytyi useita puutteita ja erimielisyyksiä vakuutusyhtiön aiemmassa laskelmassa. Esimerkiksi käytetty rakennuskustannusindeksi oli väärä, asuinpaikka arvioitu virheellisesti ja talon monipuoliset tulisijat sekä piiput oli jätetty kokonaan huomioimatta. 

"Se oli ensimmäinen kerta, kun meillä oli tunne, että joku oikeasti ymmärtää, mistä puhutaan", Vahtilat toteavat.

Uusi arvio muutti tilanteen merkittävästi. Se vahvisti Vahtiloiden asemaa FINE-menettelyssä, joka eteni hitaasti mutta järjestelmällisesti.

Pitkä odotus palkittiin

FINE-prosessi kesti lopulta liki 1,5 vuotta. Vakuutusyhtiö toisti aiempia perusteluita sekä toi esiin vanhoja tarkastusraportteja ja jo aiemmin moneen kertaan huomioituja kuvamateriaaleja. Prosessi vaati kärsivällisyyttä.

Ville Partanen pysyi koko ajan tilanteen tasalla ja piti Vahtiloihin aktiivisesti yhteyttä.

"Hän ilmoitti aina, kun jotain tapahtui. Oli arki tai loma, Ville oli tavoitettavissa ja läsnä", kiittelee Milla Vahtila.

Lopulta päätös tuli. FINE suositti lisäkorvauksia noin 53 000 euron edestä sekä viivästyskorvauksia päälle. Vakuutusyhtiö hyväksyi ratkaisun.

"Se oli helpotus. Olimme jo pitkään eläneet epävarmuudessa. Päätös toi meille oikeutta ja mahdollisuuden viimein jättää vakuutustaistelut taakse ja jatkaa eteenpäin."

Uusi koti, uusi arki ja pysyvä muutos

Vanhaa kotia ei voitu enää pelastaa. Tilalle nousi uusi koti – Keuruulta siirretty hirsitalo, jonka Milla ja Markku Vahtila rakensivat kahdestaan tontille. Korvaukset eivät riitä kaikkeen, mutta ne mahdollistavat uuden alun.

"Talossa meillä ei vielä ole kattoa päällä, mutta pystyimme vakuutuskorvausrahoilla rakentamaan myös pienemmän hirsitalon, jossa nyt asumme ja rakennamme hitaasti päätaloa valmiimmaksi. Villen ja Jarkon ansiosta pystymme nyt jatkamaan myös talon rakentamista”, Vahtilat kertovat.

Tulipalo jätti jälkensä, mutta myös pysyvän muutoksen. Turvallisuus nousi arvoon, jonka Vahtilat tuntevat konkreettisesti arjessaan.

"Meillä on nyt nykyisessä 60 neliössä yhteensä 12 palovaroitinta. Emme enää voi nukkua ilman niitä. Tiedämme, että palovaroitin pelasti meidän henkemme", Milla Vahtila toteaa.

Vaikka prosessi oli uuvuttava, sen lopputulos oli tyydyttävä. Vahtilat saivat enemmän kuin vakuutuskorvauksen. He saivat varmuutta, rauhaa ja tunteen siitä, että asiat menivät oikeudenmukaisesti ja joku oli heidän puolellaan.

"Ville ei ollut vain asiantuntija. Hän oli ihminen, joka jaksoi ymmärtää. Hänen ansiostaan saimme mahdollisuuden jatkaa eteenpäin.”

KUVAT:  Milla Vahtila